私域运营逐渐成为企业标配甚至是刚需，餐饮行业更甚。那餐饮企业该如何给用户贴标签，搭建私域标签体系?串串香加盟认为，私域运营逐渐成为企业标配甚至刚需。但是大部分企业做私域只是从众，很少能真正想清楚做私域的目标和价值。要么是砸重金搭建团队，但是没有运营要点，后来转化成果很差;要么就是不太重视，人力精力投入少难以出成绩。其实，做私域的核心目的就是挖掘客户的终身价值，从客户价值的角度来说，20%的用户可以贡献了80%的收益，所以集中资源关注要点客户才是优解。因此，做好“用户分层”，找出“主要”客户，服务好他们，就能把用户价值释放到很大。其中建立用户标签是用户分层中很重要的工作。通过不同的标签，对用户了解后，才能划分成不同的维度，进行分层。不过，不同的行业，不同规模的企业，所需要建立的标签维度自然也不一样。那么企业该如何给用户贴标签，搭建私域标签体系?首先，从打标签开始。对于广大零售企业，在实际私域运营中，通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性和消费信息这四个标签维度进行打标签，然后再根据各自企业的不同进行标签的细分。
渠道来源：清晰的渠道来源便于企业跟用户沟通，以及判断他们的消费力和对企业的熟悉程度。渠道来源通常可以分为线上、线下，线下渠道又分为直营店、加盟店、营销活动等。用户等级：这是判断用户是否需要优待的依据。有了用户等级，企业才能够针对不同等级的用户提供针对性的服务和权益。这种差别化优待会让用户更有尊贵感和身份优越感，也会给其他用户造成动力，鼓励他们通过更多、更持久的消费拥有更多的用户特权。这里可以用 RFM 模型，它是将Rencency(就近一次消费)，Frequency(消费频率)、Monetary(消费金额)三个维度进行组合后，对用户进行等级的划分。人口属性：这个标签维度可细分成地域、籍贯、年龄、身高、体重、婚否、职业、生日、家庭情况等子维度。不同企业会用到不同的子维度。消费信息：这个标签维度下也有很多子维度，它包括了跟产品和服务相关的所有信息。比如消费能力、产品用途、消费频次、产品颜色、产品大小、质量要求、产品价格、有无享受特殊服务等。这同样要根据不同行业的企业来选择具体将哪些信息标签化。在私域运营中，企业在建立私域运营的流程前就设计好标签模型。先从四个大的标签维度开始，建立一套常用标签模型，并贯彻执行下去，再逐步完善丰富。需要注意的是，作为标签的制定者，需要定期对员工进行培训，便于运营团队操作，确保每个前线员工可以用到且不出错。当业务人员一看到这些用户标签，就能立刻知道用户的基本信息，然后提供个性化服务。
打了标签之后意味着运营刚刚开始，有了用户标签，我们在进行私域运营时就能更好地结合标签进行精细化运营。通常标签的应用场景有4种：精准推送：以客户朋友圈运营为例，运营人员可以指定标签用户可见，让消息精准触达，这样可以实现朋友圈的定向推送。定期地做一些客户朋友圈、微信群福利活动，定向邀请某个标签的用户参与，提高社群运营效率，并且提高营销的精准性。如果是固定的文案&营销推送，可以做成自动化，比如会员到期提醒、沉默预警提醒、流失召回等。用户特征洞察：用户画像是了解用户的重要工具，可以辅助业务人员快速获得用户的信息认知，发现显著特征，获得业务灵感。增强数据分析：我们可以通过标签做很多维度的分析。数据产品应用：用户标签是很多数据产品的基础，诸如个性化介绍系统、智能运营平台、广告系统、CRM系统等。烧钱式营销的风潮已经过去，如今越来越多地企业开始回归理性，找到每个用户的痛点和痒点，因人而异地进行营销刺激，才是提高ROI的佳选路径。虽然对于做私域的企业来说，标签体系不必可少，但也并不是每个公司都能做用户标签。用户标签体系不是拿来即用的，需要有经验的团队适配公司业务流程，才有可能建立有价值、可落地的用户标签体系。同时，如果没有一定的行为数据采集能力，标签计算也是巧妇难为无米之炊。
通常获取用户标签信息的方法有两种：一种是从过去消费信息中提取，然后自动筛选。企业事先设计好标签词，系统再自动对照着给用户打上相应的标签。第二种是通过运营人员与用户交流沟通，有意识地引导、记录，从而获得企业需要的标签维度信息。这就要依靠靠人的力量了，尤其是那些会聊天、会沟通、会观察的人。通过这种方法来获得消费信息，企业通常会事先设计好问题，然后培训客服或者用户运营人员，并规定运营人员需要在多长时间内完善这些信息，这也会作为检验运营人员工作的一项指标。还有一种情况是企业运营人员不需要与用户进行直接沟通，只需要观察就好。服务人员可以观察并记录用户的喜好和习惯，当下次客人再来时，不用客人提醒，服务员就能提前安排好。不仅如此，我们还可以根据提供定制服务后的顾客反馈，不断更新数据。在串串香加盟看来今天企业正在大步迈向数字化时代，这不仅仅意味着信息传递更加有效、迅速，还意味着信息的分发可以更加精准。一切商业的核心竞争力还是效率，即既要成果，又要速度。因此，企业只有将用户不断细分、分层、建立标签，才能精准营销、降本增效，提高用户体验，赢得用户的满意和认可。
