“人非圣贤，孰能无过”，餐厅员工时不时就会犯错。罚得轻了，员工不当回事，下次还继续犯。罚的重了，一言不合就离职。员工犯错，怎么处理才能既有效又让员工欣然接受并改正错误呢?串串香加盟认为管理既要做“减法”，也要做“加法”，宽严并济，以情化人。管理过程中，既要做“减法”，减去一些消极因素;更重要的是做“加法”，关爱人，理解人，增加积极因素。一个餐企的成功与否，很大程度上取决于是否将“无情的管理”与“有情的管理者”的巧妙结合。如果把员工看成是被动的生产要素，把员工当工具使，把制度肯定化，就迟到处理迟到，按规矩办硬罚款，只能显现制度的逼迫性。制度的文字表达是有背景条件的，而对背景条件的规定却难以周全。“今天迟到不罚款”，将“无情”与“有情”相结合，让员工体验到了餐企的温情与关爱。处罚犯错的员工，点到为止。都说“人之初，性本善”，管理者要用制度去帮助员工，尽可能不直接处罚，而是通过启发引导，使其自净、自洁、自警、自省，对自己的行为负责，从而汲取教训，改正错误，在体验中觉悟、成长、成熟。俗话说，树要皮，人要脸。直面批评他人，特别是在大庭广众之下，总会使人颜面扫地，产生一定压力或情绪而影响工作。尤其对意气风发的年轻人，更要注重批评的方式和方法，千万不能气势汹汹，要以爱为出发点，他们才比较愿意接受。

　　先处理心情，再处理事情。让一次批评变成一次谈心、一次交友、一次沟通，让一次批评成为记忆、回忆和激励而刻骨铭心。就像理发师给人刮胡子前，先涂上一点肥皂水，刮起胡子来干净利落又不觉痛，恰到好处。用这种“肥皂水”给批评裹上一层“糖衣”，能够有效减少处罚的负面效应，使被批评者口服心服。倘若员工连被批评时都能感受到其中潜藏着爱，就说明你这个管理者功夫到家了。奖励与惩罚好比硬币的两面，是现代企业制度不可或缺的部分。惩罚保障了制度的刚性执行，但也不可避免触发员工的负面情绪。公司不仅利用惩罚性的制度引导员工行为，更重要的是要激发员工的责任感，既不让制度变成橡皮泥，又在制度中加入人性的温度，最后将惩罚变作“心动力”。我谓之“心力管理”。出其不意，员工犯错时发现其闪光点进行激励。心理学家斯金纳的一项试验表明：减少批评，多多激励对方，人的心情就会愉悦，所做的好事就会增多，而比较不好的事会因受忽视而萎缩。激励有两种：赞美和奖励属于正激力，批评和惩罚属于负激励。激励会让人进步，但负激往往具有消极后果，因此应该多用正激。歌德说过：有心读书看两面，一面是纸上的东西，一面是纸后的东西。所谓领导能力，是能够将一个人的视野提高到更高的高度，使之工作表现提高，并且建立超越自我的人格。

　　有时，年轻员工不负责任的工作会给我们的管理带来很多麻烦，但是员工毕竟不像你想象的那么坏，故意将水弄到地上。鉴于此，不妨让他客观地审视自我，主动对自己不负责任的行为负责，自己用下班后的时间收拾残局，清理干净。作为管理者要及时地发现他们在纠错行为中的闪光点，并进行激励表扬，就会令当事人感动，同时还能达到震撼全体员工的良好成果。从他律到自律，从服从到心服。管理如何从压迫式的服从，转变为来自内心的诚服，关键在于“他律”与“自律”相结合。治人的根本在于治心。要想让员工将执行制度作为心中的底线，首先要让他们明白餐企制定制度的目的和意义。人越认识自己行为的意义，行为的社会意义越显著，就越能产生行为的强大推动力。一次年终工作总结会上，我宣布了一条后来被大家称为具有“爆炸性”的决定：退还1年来餐厅员工13人次因违反规章制度被罚的全部罚款(我们餐厅的规章制度中有退罚款的相关规定，只是不轻易退，而被员工淡忘)。当员工小马从我手中接过被罚的50元钱后，动情地说：“罚的款还能退回来，从来没有想过。谢谢你对我的信任，我不会被昨天的那块石头绊两次跟头!”在制度执行过程中，管理者不可能回避或杜绝惩处，有时就得用经济杠杆来摆脱软懒散局面，以强化纪律，提高执行力，提高执行制度的自觉性。

　　要达到这个目的，需要全体员工的认同、拥护和支持。然而在实际工作中,一些无意过失的违规，并非是主观因素造成的违规。如上班途中遭遇暴雨，或者交通阻塞等原因造成的迟到，匆忙中忘记佩带上岗证等。然而，纪律制度丁是丁、卯是卯，不允许有随意性，不允许打和牌，这就在执行过程中带来了管理者与被管理者双方的信息不对称。餐企的管理者不要总是想到权势和威力，而应深深感到改变观念的影响力。在知识经济时代的大背景下，如何管理创新?如何“用心管理，管到员工心里?”这是我们必须思考的问题。在宣布退还罚款前，我进行了分析。从上年违规被罚65人次下降到今年全年仅有13人次，我们认为警示的目的已经达到，而且还看到了员工自律意识的提高。所以我采取了以退为进，宣布年终一次性退还罚款的做法。其实，这种退实际上是一种进步，是一种人心管理，更能打动人、教育人、感化人、凝聚人，更能使对抗走向和谐、对立走向统一，使被罚者心悦诚服，使全体员工又一次在温馨中得到警戒、警醒。俗话说：退一步路更宽。退还罚款的做法并非是否定已订立的制度，更不是否定我们昨天的做法。串串香加盟觉得这种以退为进的曲线管理方法，淡化罚款带来的消极、负面作用，打消管理者与被管理者之间的鸿沟，调动员工积极性，这比以罚代管的直线方法更有效，意义更深远。